Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso
Come, quando e su quale importo vieni rimborsato. Questa pagina completa la nostra pagina Spedizioni e resi e ne dettaglia la parte economica.
Ultimo aggiornamento: 09/09/2026
In breve
Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento, senza alcuna spesa di gestione.
Quando vieni rimborsato
Cambi idea
Nell'ambito del tuo diritto di recesso legale di 14 giorni o della nostra garanzia commerciale di 30 giorni, ti rimborsiamo il prodotto non appena ci torna nelle condizioni descritte nella pagina Spedizioni e resi.
Il prodotto è difettoso o non conforme
Rimborso integrale, spese di reso a nostro carico. In questo caso non ti viene opposta alcuna condizione di sigillo.
Il pacco si perde o non arriva mai
Rimborso integrale, spese di spedizione incluse, oppure rispedizione a nostro carico se preferisci.
Annulli prima della spedizione
Rimborso integrale, alle condizioni descritte nella nostra politica di cancellazione.
Un errore da parte nostra
Articolo mancante, prodotto sbagliato, doppio addebito: rimborso o invio correttivo a nostro carico, senza alcuna procedura da parte tua oltre a segnalarci il problema.
Cosa viene rimborsato
L'importo dei prodotti
Ti rimborsiamo il prezzo pagato per gli articoli resi, come risulta dalla tua fattura, sconti e codici promozionali applicati inclusi.
Le spese di spedizione
Quando eserciti il diritto di recesso sull'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali.
Come previsto dalla legge, il rimborso avviene sulla base della tariffa di spedizione standard. Se avevi scelto una modalità più rapida e più costosa, il sovrapprezzo di quell'opzione resta a tuo carico.
Quando la spedizione è stata gratuita, non c'è ovviamente alcun importo da rimborsare a questo titolo.
Le spese di reso
Restano a tuo carico in caso di semplice ripensamento, e sono interamente a carico di Klarea in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o di errore da parte nostra.
Tempi e modalità
Quando
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla data in cui recuperiamo il prodotto, o dalla data in cui ci fornisci la prova della sua spedizione, quale delle due sia anteriore.
In pratica, trattiamo la maggior parte dei casi in 2-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Come
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo tuo espresso accordo per un altro mezzo. Non ti viene addebitata alcuna spesa.
Non pratichiamo il rimborso in buono d'acquisto, salvo tua esplicita richiesta.
I tempi bancari
Una volta avviato il rimborso da parte nostra, la tua banca o il tuo operatore di pagamento può impiegare da 3 a 10 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto. Questo tempo non dipende da noi.
Se non compare nulla oltre 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, scrivici: ti inviamo la prova del rimborso da presentare alla tua banca.
Rimborso parziale
Un rimborso parziale può applicarsi nelle seguenti situazioni:
- rendi solo una parte degli articoli di un ordine
- il prodotto torna incompleto, senza i suoi accessori o senza la confezione originale
- il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne la natura e le caratteristiche
- un pacco è stato rifiutato o non ritirato, e il corriere ci ha addebitato spese di reso
In ogni caso, l'importo trattenuto ti viene comunicato e giustificato prima del trattamento del rimborso. Non hai mai brutte sorprese dopo.
Cosa non è rimborsabile
- Le punte il cui sigillo igienico individuale sia stato aperto o rotto, salvo difetto del prodotto, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo.
- Le richieste presentate oltre 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatte salve le garanzie legali qui sotto, che restano applicabili.
- I prodotti resi senza previo accordo del nostro servizio clienti, non potendoli ricondurre a un ordine.
- Dazi, imposte o spese di gestione applicati dalle autorità di un Paese situato fuori dall'Unione Europea, che noi non incassiamo.
Le tue garanzie legali
Indipendentemente dalla nostra garanzia commerciale di 30 giorni, disponi delle seguenti garanzie previste dal Codice del Consumo, Decreto Legislativo 206/2005, come modificato dal Decreto Legislativo 170/2021.
Il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene.
Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data.
In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti, entro un termine ragionevole.
Puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, se il venditore non vi ha provveduto entro un termine ragionevole, se il difetto persiste nonostante il tentativo del venditore, o se il difetto è di tale gravità da giustificare la risoluzione immediata.
L'azione diretta a far valere i difetti di conformità si prescrive in ventisei mesi dalla consegna del bene.
Un disaccordo su un rimborso
Scrivici prima: la quasi totalità delle situazioni si risolve in un solo scambio.
Se non troviamo una soluzione che ti soddisfi, puoi ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione paritetica o rivolgerti a un organismo ADR iscritto all'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Puoi inoltre segnalare la questione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Per una controversia transfrontaliera nell'Unione Europea, il Centro Europeo Consumatori Italia resta il tuo interlocutore.
Seguire un rimborso
Risposta entro 48 ore lavorative. Indica il tuo numero d'ordine e, se ne hai uno, il numero della tua pratica di reso.
Klarea è un marchio gestito da Agadir Ritual LLC. Informazioni complete nella pagina Note legali.