Informativa sulle spedizioni
Spedizioni e resi
Tutto quello che c'è da sapere prima e dopo il tuo ordine. Se una domanda resta senza risposta, scrivici: rispondiamo in fretta.
Ultimo aggiornamento: 09/09/2026
L'essenziale in tre righe
Spedizione gratuita in tutta Italia, in questo momento. Ricezione in 6-10 giorni lavorativi. 30 giorni per ripensarci, e annullamento possibile entro 24 ore dall'ordine.
Spedizioni
Dove spediamo
Klarea spedisce in tutta Italia. Il tuo indirizzo viene accettato al momento del pagamento se lo copriamo.
Spedizione gratuita — offerta in corso
Al momento ci facciamo carico delle spese di spedizione in tutta Italia, senza importo minimo d'ordine.
Si tratta di un'offerta di lancio, valida per un periodo limitato. Può terminare in qualsiasi momento e senza preavviso. L'importo esatto delle spese applicabili al tuo ordine, se ce ne sono, ti viene sempre mostrato nel carrello prima della conferma del pagamento. Nessuna spesa viene mai aggiunta dopo questo passaggio.
Preparazione del tuo ordine
Il tuo ordine viene preparato e affidato al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati nel fine settimana o in un giorno festivo partono il primo giorno lavorativo utile.
Tempi di consegna
Calcola 6-10 giorni lavorativi dalla spedizione per ricevere il pacco.
Questo tempo è indicativo e varia nel corso dell'anno. Può allungarsi nei periodi di punta come le festività di fine anno o i saldi, così come in caso di sciopero, maltempo o congestione della rete del corriere. Ti informiamo non appena siamo a conoscenza di un evento che possa ritardare il tuo ordine.
Tracciamento del pacco
Ricevi un'email di conferma non appena effettui il pagamento, poi una seconda email con il numero di tracciamento non appena il pacco lascia i nostri magazzini.
Il tracciamento è consultabile in qualsiasi momento dalla pagina «Segui il mio ordine» del nostro sito.
Il numero di tracciamento può impiegare 24-48 ore ad attivarsi: il corriere deve prima scansionare fisicamente il pacco. Se non ricevi alcuna email, controlla la cartella spam prima di scriverci.
Indirizzo di consegna
Controlla bene il tuo indirizzo al momento dell'ordine, in particolare il numero civico, il CAP e i dati complementari (edificio, piano, codice d'accesso).
Finché il pacco non è partito, correggiamo gratuitamente un errore di indirizzo: scrivici il prima possibile. Una volta consegnato il pacco al corriere, la modifica non è più tecnicamente possibile.
Pacco in ritardo
Se il tuo ordine supera il tempo previsto, scrivici. Apriamo un'indagine presso il corriere e ti teniamo informato fino alla risoluzione. La grande maggioranza dei ritardi si risolve in pochi giorni.
Pacco smarrito
Klarea resta responsabile del tuo ordine finché non è nelle tue mani, ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo.
Se il tuo pacco viene dichiarato smarrito, scegli tu: lo rispediamo a nostre spese, oppure ti rimborsiamo integralmente. Non devi fare alcuna pratica con il corriere, ce ne occupiamo noi.
Pacco segnato come consegnato ma introvabile
Capita. Prima di scriverci, controlla la cassetta delle lettere, gli accessi del condominio, chiedi ai vicini o al portiere, e consulta il dettaglio del tracciamento, che a volte indica un luogo di deposito preciso.
Se il pacco resta introvabile, contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna indicata. Prendiamo noi in carico la pratica.
Pacco danneggiato
Se il pacco arriva danneggiato, ti consigliamo di firmare con riserva al corriere. In ogni caso, scrivici entro 48 ore con foto dell'imballo, del prodotto e dell'etichetta di spedizione.
Procediamo con una sostituzione o un rimborso, senza alcuna spesa per te.
Pacco rifiutato o non ritirato
Un pacco rifiutato o non ritirato presso il punto di ritiro entro il termine previsto ci torna automaticamente. Ti rimborsiamo allora l'importo dei prodotti, dedotte le spese di reso effettivamente addebitate dal corriere. Una rispedizione resta possibile su richiesta.
Provenienza e imposte
I nostri prodotti sono spediti dai magazzini dei nostri partner logistici internazionali.
Per qualsiasi consegna all'interno dell'Unione Europea, il prezzo mostrato è il prezzo finale: tutte le imposte sono incluse e nessuna spesa aggiuntiva può esserti richiesta alla ricezione.
Spedizioni in più pacchi
Un ordine di più articoli può essere spedito in più invii. Ricevi allora un numero di tracciamento per ciascuno, senza spese aggiuntive.
Resi
Hai 14 giorni, per legge
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, disponi di 14 giorni dalla ricezione per ripensarci, senza doverti giustificare né pagare penali.
Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Basta scriverci a support@klarea-italia.com prima della scadenza. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle nostre condizioni generali di vendita, senza che sia obbligatorio.
E 30 giorni, perché siamo noi
Andiamo oltre la legge: hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.
Questa garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti legali. Non li sostituisce e non li limita in alcun modo.
Cosa impone l'igiene
Le nostre punte entrano in contatto diretto con il condotto uditivo. Per questo motivo ti arrivano in confezione sigillata individualmente, con un'indicazione esplicita.
L'articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo esclude dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.
In concreto:
- ✓ Sigillo igienico intatto — reso accettato
- ✕ Sigillo igienico aperto o rotto — reso non accettato
- ✓ Manico, astuccio e accessori — reso accettato, non sono interessati dal sigillo
- ✓ Prodotto difettoso, non conforme o inviato per errore — ritirato in ogni caso, sigillo aperto o meno
Puoi quindi aprire la confezione, esaminare il prodotto, tenere il manico in mano e valutarne la qualità. È solo la bustina sigillata della punta che deve restare chiusa se stai valutando un reso. Questa regola protegge il cliente successivo quanto te.
In che stato restituirlo
Il prodotto deve tornarci completo, con i suoi accessori, nella confezione originale e in uno stato che ne consenta la rivendita.
La tua responsabilità è impegnata solo in caso di diminuzione di valore derivante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Come fare
1. Scrivici
A support@klarea-italia.com, con il tuo numero d'ordine, gli articoli interessati e il motivo.
2. Ricevi la tua autorizzazione al reso
Rispondiamo entro 48 ore lavorative con un numero di pratica e l'indirizzo esatto da utilizzare.
3. Rispedisci il pacco
Entro 14 giorni dalla tua richiesta. Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento.
4. Vieni rimborsato
Non appena lo riceviamo e lo verifichiamo, confermiamo via email e avviamo il rimborso.
Un pacco rispedito senza autorizzazione preventiva non può essere identificato né ricondotto a un ordine. Parti sempre dal passaggio 1.
Chi paga il reso
In caso di semplice ripensamento, le spese di rispedizione sono a tuo carico.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o di errore da parte nostra, ci facciamo carico di tutto e ti forniamo un'etichetta prepagata.
Cambi
Non pratichiamo il cambio diretto. Effettua un reso e fai un nuovo ordine: è più rapido e ti garantisce la disponibilità del prodotto che vuoi.
Prodotto difettoso
Segnalaci qualsiasi difetto non appena lo ricevi, con foto o un video. Ogni richiesta è trattata individualmente e dà luogo a una sostituzione a nostre spese o a un rimborso integrale.
Articolo mancante o errore di prodotto
Contattaci entro 14 giorni con una foto del contenuto del pacco e dell'etichetta. Spediamo il prodotto corretto a nostre spese e senza attendere la restituzione dell'articolo errato.
Una domanda?
Risposta entro 48 ore lavorative. Indica il tuo numero d'ordine, accelera tutto.
Le modalità complete di rimborso figurano nella nostra politica di rimborso, e le condizioni di annullamento nella nostra politica di cancellazione. In caso di divergenza d'interpretazione, prevalgono le nostre condizioni generali di vendita.
Klarea è un marchio gestito da Agadir Ritual LLC. Informazioni complete nella pagina Note legali.